Wer antwortet
Wir. Zwischen Ihnen und der Werkstatt steht niemand: Wer antwortet, kann auch beheben. Das ist eine Folge unserer Größe, kein Tempoversprechen — wir sind wenige, und das sagen wir Ihnen lieber hier.
Hilfe
Wenn es klemmt, sprechen Sie mit einem Menschen.
Kein Callcenter, keine erste Ebene, die ein Skript vorliest. Der Support kommt von den Menschen, die den Code schreiben — und hier steht genau, wozu wir uns verpflichtet haben.
In welcher Frist
Schriftlich zugesagt ist eine Antwort innerhalb eines Werktags, und daran halten wir uns. Es gibt keine Nachtbereitschaft und keine Notrufnummer: Was an einem vollen Samstagabend trägt, ist die Anwendung selbst, nicht jemand am anderen Ende der Leitung.
Was zugesichert ist, und zwar schriftlich
Eine angestrebte Verfügbarkeit, im Vertrag beziffert und mit einem Klick nachprüfbar. Geplante Wartungen mindestens achtundvierzig Stunden vorher angekündigt und zwischen 3 und 6 Uhr morgens durchgeführt, außer bei einem Sicherheitsnotfall. Datenbanken alle fünfzehn Minuten gesichert, verschlüsselt, außerhalb des Hauptservers. Und fällt die Verfügbarkeit unter die Schwelle, kann eine Gutschrift verlangt werden.
Festgehalten in Bedingungen — Verfügbarkeit, Wartung und Sicherungen
Was wir erproben, statt es zu versprechen
Die Wiederherstellung der Sicherungen ist kein Häkchen: Wir spielen sie mindestens einmal im Quartal durch, für jede Datenbank, aus einem entschlüsselten Offsite-Archiv. Eine Sicherung, die nie wiederhergestellt wurde, ist keine Sicherung, sondern eine Datei.
Festgehalten in Bedingungen — Sicherheit
Bevor Sie uns schreiben
Wenn etwas nicht mehr antwortet, sagt die Statusseite, was unsere Server in diesem Augenblick antworten. Sie ersetzt keine Nachricht — sie erspart Ihnen, eine umsonst zu schreiben, und uns die Frage „und bei Ihnen?“.
Wenn wir Ihr Buch öffnen müssen
Eine Störung zu beheben heißt manchmal, hineinzugehen. Wir können Ihr Passwort weder kennen noch ändern, und wir können nicht eintreten, ohne eine Spur zu hinterlassen — und es braucht eine befugte Person, einen vor der Öffnung erfassten schriftlichen Grund und höchstens zwanzig Minuten. Die Einzelheiten stehen auf der Seite „Ihre Daten“.
Festgehalten in Bedingungen — Vertraulichkeit, und wer auf unserer Seite auf Ihre Daten zugreift
Eine Frage, bevor Sie beginnen?
Schreiben Sie uns. Es gibt keine zu einfache Frage — die meisten, die man uns stellt, hätten wir im Produkt lösen müssen.