Als het vastloopt, spreekt u iemand.

Wie antwoordt

Wij. Er staat niemand tussen u en het atelier: wie antwoordt, kan het ook herstellen. Dat is een gevolg van onze omvang, geen belofte van snelheid — wij zijn met weinig, en dat zeggen wij u liever hier.

Binnen welke termijn

Wat wij schriftelijk toezeggen, is een antwoord binnen één werkdag, en daar houden wij ons aan. Er is geen nachtpermanentie en geen noodnummer: wat op een volle zaterdagavond standhoudt, is de toepassing zelf, niet iemand aan de lijn.

Wat gewaarborgd is, en schriftelijk

Een nagestreefde beschikbaarheid, in het contract becijferd en met één klik na te gaan. Gepland onderhoud minstens achtenveertig uur vooraf aangekondigd en uitgevoerd tussen 3 en 6 uur ’s ochtends, behoudens veiligheidsnoodgeval. Databanken om de vijftien minuten geback-upt, versleuteld, buiten de hoofdserver. En zakt de beschikbaarheid onder de drempel, dan kan een creditnota gevraagd worden.

Vastgelegd in Voorwaarden — Beschikbaarheid, onderhoud en back-ups

Wat wij beproeven in plaats van het te beloven

Het herstel van de back-ups is geen aangevinkt vakje: wij spelen het minstens één keer per kwartaal opnieuw af, op elke databank, vanuit een ontsleuteld archief buiten de server. Een back-up die nooit hersteld is, is geen back-up maar een bestand.

Vastgelegd in Voorwaarden — Beveiliging

Voor u ons schrijft

Als iets niet meer antwoordt, zegt de statuspagina wat onze servers op dit ogenblik antwoorden. Ze vervangt geen bericht — ze bespaart u er een voor niets te schrijven, en ons de vraag “en bij u?”.

Wanneer wij uw reserveringsboek moeten openen

Een probleem oplossen betekent soms binnengaan. Wij kunnen uw wachtwoord niet kennen, niet wijzigen, en niet binnengaan zonder spoor na te laten — en er is een gemachtigde medewerker nodig, een vóór de opening geregistreerde schriftelijke reden, en hoogstens twintig minuten. De details staan op de pagina “Uw gegevens”.

Vastgelegd in Voorwaarden — Vertrouwelijkheid, en wie aan onze kant toegang heeft tot uw gegevens