Allgemeine Geschäftsbedingungen für das Abonnement.

1Was wir bereitstellen

Convivos ist eine online zugängliche Software, die modulweise verkauft wird. Je nach abonniertem Modul beziehungsweise abonnierten Modulen umfasst sie:

1. ein öffentliches Reservierungsmodul, das in Ihre Website eingebunden wird und auf dem Ihre Gäste, Ihre Reisenden oder Ihre Kunden in wenigen Augenblicken reservieren, ohne ein Konto anzulegen;
2. ein privates Reservierungsbuch — Tagesansicht, Übernachtungsplanung, Kalender der ausführenden Personen, manuelle Erfassung, Status, Kundensuche, Schließungen und außerordentliche Kapazität;
3. den automatischen Versand, per E-Mail, der Bestätigungen, der Erinnerungen und der Benachrichtigung über jede neue Reservierung — und, als kostenpflichtige Option für die Module Tisch und Termin, die Erinnerung per SMS (§ 5.2);
4. für den Inhaber des Reservierungsbuchs den Export Ihrer Reservierungen und Ihrer Kundendatensätze im CSV-Format — der Export des Reservierungsbuchs umfasst die letzten neunzig Tage und alles noch Bevorstehende, die Kundendatensätze werden vollständig exportiert — und die vollständige Kopie aller Daten des Betriebs, in einer strukturierten Datei (JSON), die auf der Seite das Format Ihrer Daten beschrieben ist, jederzeit während der Vertragsdauer, außer während einer Aussetzung (§ 6). Für Termine stehen die Vermerke Ihres Betriebs in keinem der beiden CSV-Exporte: Sie erscheinen in der Datei jedes Kunden und in der vollständigen Kopie.

Das Modul Tisch rechnet in Gedecken und Servicezeitfenstern; das Modul Übernachtung rechnet in Einheiten und Übernachtungen und berechnet die Aufenthaltssteuer nach dem Betrag je Person und Nacht, den Sie eingeben; das Modul Termin rechnet in Leistungen und ausführenden Personen, für jede Dienstleistung nach Terminvereinbarung, in Ihren Räumen oder beim Kunden — es ist weder für Gesundheitsleistungen noch für paramedizinische Leistungen bestimmt. Die Reservierungsseiten und die Nachrichten an Ihre Kunden bestehen auf Französisch, Niederländisch, Englisch und Deutsch.

Was der Dienst nicht leistet und was von ihm nicht zu erwarten ist:

• kein grafischer Saalplan-Editor per Drag-and-drop und keine automatische Tischzuweisung: Der Saalplan existiert, Sie setzen Ihre Gäste von Hand darauf, und er entscheidet nie über eine Verfügbarkeit — diese wird weiterhin in Gedecken gezählt;
• keine Warteliste und keine Benachrichtigung wartender Personen, wenn ein Platz frei wird;
• kein Zahlungseinzug für Ihre Rechnung: Wenn Sie die Online-Zahlung aktivieren (§ 4.1), zahlen Ihre Kunden die Anzahlung auf Ihr eigenes Stripe-Konto — wir erhalten, verwahren oder leiten keinen Betrag weiter und erheben keine Provision. Eine Kartenhinterlegung wird nicht angeboten;
• für den Tisch keine Synchronisierung mit den Plattformen (TheFork und dergleichen): Convivos verwaltet dort Ihre Direktreservierung und kennt die anderswo getätigten Reservierungen nicht. Für die Übernachtung synchronisieren sich Ihre Kalender per iCal in beide Richtungen mit den Plattformen, die dies veröffentlichen (Booking, Airbnb, Vrbo) — ohne Buchungsschnittstelle und ohne übermittelte Preise;
• keine Kassenintegration und keine Anbindung an Verwaltungssoftware Dritter.

1.1Die grundlegende Zusage

Wir verpflichten uns zu einem Punkt, und wir tun dies mit Nachdruck: Der Dienst bestätigt niemals eine Reservierung, die die von Ihnen festgelegte Kapazität überschreiten würde. Das gilt für eine online vorgenommene Reservierung wie für eine von Ihrem Team in das Reservierungsbuch eingetragene, und die Kapazität ist die Ihrer Einstellungen, die außerordentliche Kapazität eines Tages eingeschlossen. Diese Zusage bezieht sich auf das, was Convivos kennt: Die Anmerkung zu § 1 sagt, wie es sich mit den Kalendern von Plattformen verhält.

2Zustandekommen des Vertrages

Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Anmeldeformular bestätigen, indem Sie das Kästchen zur Annahme der vorliegenden Bedingungen ankreuzen. Diese Annahme wird mit einem Zeitstempel versehen und aufbewahrt, zusammen mit der Fassungsnummer der angenommenen Bedingungen, für die Organisation, die Sie vertreten: Sie gilt für diese Organisation, auch wenn Sie sie später nicht mehr verwalten.

Sie erklären, im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit zu handeln und befugt zu sein, das von Ihnen bezeichnete Unternehmen zu verpflichten.

3Testphase

Das Abonnement beginnt mit einer kostenlosen Testphase von vierzehn Nutzungstagen. Sie haben zunächst sieben Tage Zeit, Ihren Betrieb einzurichten — Öffnungszeiten, Kapazität, der Link auf Ihrer Website —, ohne Ihre Testphase zu verbrauchen: Die vierzehn Tage laufen ab Ihrer ersten erfassten Reservierung. Wurde in diesem Zeitfenster nichts erfasst, endet die Testphase spätestens einundzwanzig Tage nach Öffnung des betreffenden Moduls — außer bei einer Abonnementsanfrage, die auf unsere Antwort wartet, oder bei einer Verlängerung, die wir Ihnen schriftlich gewähren.

Für die Eröffnung der Testphase wird kein Zahlungsmittel verlangt. Bei ihrem Ablauf erfolgt keine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement. Um ein Abonnement abzuschließen, stellen Sie aus Ihrem Bereich heraus eine Abonnementsanfrage; vor dem Ende der Testphase gestellt, verlängert sie diese bis zu unserer Antwort, die wir innerhalb von fünf Werktagen geben; das kostenpflichtige Abonnement beginnt an dem Tag, an dem wir sie annehmen. Wenn Sie kein Abonnement abschließen, wird das Reservierungsbuch am Ende der Testphase geschlossen, und Ihre Reservierungsseite nimmt spätestens am Folgetag keine Reservierungen mehr an. Ihre Daten folgen dann dem in § 12 vorgesehenen Verfahren: Dreißig Tage lang wird Ihnen auf einfachen schriftlichen Antrag eine Kopie übergeben, danach werden sie gelöscht. Während der Testphase exportieren Sie sie selbst aus dem Reservierungsbuch.

4Ihre Pflichten

Sie sind verantwortlich für:

• die Richtigkeit der Einstellungen Ihres Betriebs — Öffnungszeiten, Kapazität, maximale Gruppengröße, Belegungsdauer, Einheiten und Preise. Der Dienst wendet an, was Sie festgelegt haben; er errät Ihre Schließungstage nicht;
• die Vertraulichkeit der Zugänge Ihres Teams und den Entzug der Zugänge einer Person, die den Betrieb verlässt;
• die Einhaltung Ihrer Pflichten gegenüber Ihren Gästen, Ihren Reisenden und Ihren Kunden: Information über die Verarbeitung ihrer Daten, Einhaltung der angenommenen Reservierungen, Stornierungsbedingungen, Pflichten in Bezug auf Allergene, Preisauszeichnung und Aufenthaltssteuer;
• die Rechtmäßigkeit der Inhalte, die Sie uns anvertrauen — Handelsname, Logo, Link zu Ihrer Datenschutzerklärung.

Sie verpflichten sich, nicht zu versuchen, die technischen Grenzen des Dienstes zu umgehen, seine Daten mit automatisierten Mitteln massenhaft auszulesen oder ihn ohne schriftliche Zustimmung unter Ihrer eigenen Marke weiterzuverkaufen. Wenn Sie das Konto eines Mitglieds Ihres Personals anlegen oder beantragen, teilen Sie ihm mit, dass Convivos dafür verantwortlich ist, und wo es dies nachlesen kann (Impressum, § 4.1 und § 4.2).

4.1Online-Zahlung durch Ihre Kunden (optional)

Sie können Ihre Kunden bei der Online-Reservierung um eine Anzahlung bitten (Tisch, Aufenthalt oder Termin), die per Karte oder Bancontact auf der sicheren Seite von Stripe bezahlt wird. Diese Funktion setzt ein Stripe-Konto auf Ihren Namen voraus: Wir eröffnen es auf Ihren Wunsch in Ihren Einstellungen, danach vervollständigen und verwalten Sie es selbst bei Stripe, zu den Bedingungen von Stripe. Die Zahlungen erfolgen unmittelbar auf dieses Konto: Convivos erhält, verwahrt oder leitet niemals einen Betrag weiter, erhebt keine Provision und ist weder Partei dieser Zahlungen noch Zahlungsvermittler. Sie können dieses Konto jederzeit trennen: Der Dienst fordert dann keine Zahlungen mehr an, fällige Erstattungen werden aber weiterhin über dieses Konto ausgeführt, solange Sie Convivos den Zugriff nicht über Ihr Stripe-Dashboard entzogen haben.

Sie legen den Betrag und die Erstattungsfrist fest. Sie verpflichten sich, dass die Anzahlung für einen Tisch je Gedeck den Preis der günstigsten Mahlzeit nicht übersteigt, die Sie bei diesem Service anbieten (ein Menü oder eine Vorspeise und ein Hauptgericht); der Dienst prüft dies nicht und begrenzt sie lediglich auf 200 € je Gedeck. Die Anzahlung für einen Aufenthalt wird auf den Preis der Unterkunft ohne Aufenthaltssteuer berechnet. Der Dienst verlangt die E-Mail-Adresse Ihres Kunden, sobald er ihn um eine Zahlung bittet — auch um eine zu überweisende Anzahlung, wenn Sie Ihre IBAN angegeben haben —, da sie die Bestätigung und ihre Regeln trägt. Er teilt Ihrem Kunden in Ihrem Namen mit, dass die Anzahlung für einen Tisch auf die Rechnung angerechnet wird und Sie ihm, wenn die Rechnung niedriger ist, die Differenz erstatten — wozu Sie sich damit verpflichten — und der Restbetrag eines Aufenthalts vor Ort bezahlt wird; er zeigt ihm diese Frist vor seiner Zahlung an und wendet sie danach an: Eine Stornierung, die Ihr Kunde vor Ablauf dieser Frist online vornimmt, wird ihm automatisch erstattet; danach, oder wenn Ihr Kunde nicht erscheint, erstattet der Dienst sie nicht. Stornieren Sie selbst eine Reservierung, deren Anzahlung über Stripe bezahlt wurde, erstattet der Dienst sie Ihrem Kunden stets; eine per Überweisung erhaltene Anzahlung erstatten Sie selbst. Die Dauer der zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigten Frist gilt für diese Reservierung weiter, auch wenn Sie Ihre Einstellung später ändern; verschieben Sie die Reservierung auf Wunsch Ihres Kunden — Sie kreuzen es im Buch an —, wird die Frist ab ihrem neuen Datum berechnet. Ändern Sie von sich aus einen Tisch (Tag, Uhrzeit oder Gedecke) oder einen Aufenthalt (Daten, Unterkunft oder Personenzahl), kann Ihr Kunde diese Änderung ablehnen, indem er online storniert, und wird dann bis zur Uhrzeit des Tisches oder bis zum Vortag seiner Anreise vollständig erstattet; der Dienst behandelt jede Änderung, die Sie nicht als von Ihrem Kunden gewünscht markiert haben, als solche. Verschieben Sie eine online bezahlte Reservierung oder einen Termin nur auf Wunsch oder mit Zustimmung Ihres Kunden; lehnt er die Änderung ab, stornieren Sie: Die Anzahlung wird ihm vollständig erstattet. Bei einem Termin gilt, abweichend von den vorstehenden Regeln zu Betrag und Frist — die Pflicht, zu stornieren und vollständig zu erstatten, wenn Ihr Kunde eine Änderung ablehnt, bleibt bestehen —: Die Anzahlung ist ein fester Betrag, den Sie für jede Leistung wählen, der auf deren Preis geleistet wird — der Dienst teilt Ihrem Kunden mit, dass sie auf den Preis angerechnet wird, und die Anzahlung darf diesen Preis nicht übersteigen (der Dienst lehnt eine höhere Anzahlung ab, wenn der Preis angezeigt wird); die Erstattungsfrist ist die Frist für die Online-Stornierung Ihres Betriebs, festgelegt zum Zeitpunkt der Buchung; verkürzen Sie diese Frist später, gilt für Ihren Kunden der Zeitpunkt, der dem Termin am nächsten liegt. Nach Ablauf der Frist kann Ihr Kunde den Termin nicht mehr online stornieren oder verschieben; benachrichtigt er Sie danach und stornieren Sie den Termin, wird ihm die Anzahlung erstattet. Eine Online-Verschiebung durch Ihren Kunden behält die Anzahlung bei, und die Frist richtet sich nach dem neuen Datum. Erscheint Ihr Kunde nicht, erstattet der Dienst die Anzahlung nicht; Sie können sie ihm über das Datenblatt des Termins erstatten. Wird sie bezahlt, nachdem der Termin freigegeben wurde, wird sie ihm automatisch erstattet. Eine Änderung der Leistung ändert die bereits bezahlte Anzahlung nicht.

Der Dienst teilt Ihrem Kunden diese Regeln in Ihrem Namen vor seiner Zahlung mit, und sie binden Sie ihm gegenüber. Convivos ist nicht Partei des Vertrags zwischen Ihnen und Ihrem Kunden; es obliegt Ihnen zu prüfen, ob diese Regeln mit Ihren eigenen Bedingungen und dem auf Ihre Tätigkeit anwendbaren Recht vereinbar sind. Im Rahmen von § 9 stehen wir dafür ein, dass der Dienst sie so anwendet und mitteilt, wie dieser § 4.1 es beschreibt.

Die vom Dienst ausgelösten Erstattungen erfolgen in Ihrem Namen, von Ihrem Stripe-Konto. Eine Erstattung, die Stripe oder die Bank ablehnt, wird Ihnen auf dem Datenblatt der Reservierung gemeldet; es obliegt Ihnen dann, sie über Ihr Stripe-Dashboard zu regeln. Unbeschadet unserer Haftung nach § 9 sind Streitigkeiten und Zahlungsrückforderungen, die Gebühren von Stripe sowie die buchhalterischen oder steuerlichen Pflichten im Zusammenhang mit diesen Zahlungen Sache zwischen Ihnen und Stripe.

Für diese Zahlungen übermittelt der Dienst an Stripe die E-Mail-Adresse Ihres Kunden, sofern er sie angegeben hat, den Betrag, eine Beschreibung der Reservierung — Ihren Betriebsnamen, Datum, Uhrzeit und die Anzahl der Gedecke, die Daten des Aufenthalts, oder Datum und Uhrzeit des Termins —, ihre Referenz und technische Kennungen sowie die Sprache der Seite. Ihr Kunde gibt seine Zahlungsdaten auf der Seite von Stripe ein, niemals bei uns. Bei der Eröffnung Ihres Kontos übermitteln wir Stripe außerdem eine Kontakt-E-Mail-Adresse, das Land und unsere interne Kennung Ihres Betriebs. Stripe benachrichtigt uns über Zahlungen und Erstattungen auf Ihrem Konto; diese Mitteilungen enthalten auch den Namen des Inhabers, sein Land und die letzten Ziffern seiner Karte oder seines Kontos: Der Dienst behält davon nur das Ergebnis, den Betrag und die Kennungen der Zahlung und ignoriert, ohne etwas zu speichern, Mitteilungen zu einer Zahlung, die er nicht angefordert hat. Stripe verarbeitet diese Daten für Ihre Rechnung, auf der Grundlage Ihres eigenen Stripe-Vertrags: § 10.8 erläutert seine Stellung.

5Preise

Die geltenden Preise sind diejenigen, die am Tag, an dem das kostenpflichtige Abonnement beginnt (§ 3), auf der Preisseite angezeigt werden. Sie verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, in Euro.

5.1Preisänderung

Wir können unsere Preise anpassen. In diesem Fall gilt:

1. Sie werden schriftlich und mindestens zwei Monate vor dem Wirksamkeitsdatum benachrichtigt;
2. die neue Preisliste gilt nur für Zeiträume nach diesem Datum;
3. Sie können bis zum Wirksamkeitsdatum kostenlos und ohne Kündigungsfrist kündigen; das Abonnement endet dann zu dem von Ihnen angegebenen Datum, spätestens an diesem Datum, und die neue Preisliste wird auf Sie nicht angewandt.

5.2Die Option der Erinnerungen per SMS

Die Erinnerung per SMS ist eine Option der Module Tisch und Termin, standardmäßig ausgeschaltet. Ein Inhaber des Reservierungsbuchs schaltet sie in dessen Einstellungen ein oder aus, wo ihr Preis daneben angezeigt wird; jede Aktivierung, jede Deaktivierung und jede Änderung der Obergrenze wird mit Datum, dem ausführenden Konto und dem angezeigten Preis vermerkt und während der Vertragsdauer aufbewahrt. Sie lässt sich erst nach Abschluss des Abonnements einschalten — während der kostenlosen Testphase (§ 3) wird keine SMS versendet — und nie während eines Unterstützungseingriffs unsererseits (ein Eingriff im Sinne von § 10.4).

• sie wird pro versendeter SMS berechnet — das heißt, sobald unser Zustelldienstleister sie annimmt, ob sie das Telefon der Kundschaft erreicht oder nicht, was der Dienst nicht verfolgt —, zum Preis auf der Preisseite; eine vor dem Versand verworfene Erinnerung wird nicht berechnet;
• Sie legen in denselben Einstellungen eine monatliche SMS-Obergrenze fest: darüber hinaus geht in diesem Monat keine SMS mehr hinaus — im Laufe des Monats gesenkt, hält sie auch die SMS zurück, die auf ihren Zeitpunkt warteten —, die Erinnerung per E-Mail läuft weiter, und nichts wird über die Obergrenze hinaus berechnet;
• die SMS geht an Kundschaft, die eine belgische oder französische Mobilnummer hinterlassen hat: vier Stunden vor einer zuvor getätigten Tischreservierung, am Vortag eines mehr als vierundzwanzig Stunden im Voraus gebuchten Termins. Die anderen erhalten nur die Erinnerung per E-Mail, sofern sie eine Adresse hinterlassen haben;
• ausgeschaltet versendet die Option keine SMS mehr, auch nicht jene, die auf ihren Zeitpunkt warteten.

6Rechnungsstellung und Zahlung

Die Rechnungen werden monatlich nachträglich ausgestellt, in Form einer strukturierten elektronischen Rechnung, die über das Netzwerk Peppol übermittelt wird, gemäß der seit dem 1. Januar 2026 geltenden Verpflichtung für Umsätze zwischen in Belgien ansässigen Steuerpflichtigen. Sie teilen uns zu diesem Zweck die für Ihre Identifizierung in diesem Netzwerk erforderlichen Daten mit.

Die Zahlung erfolgt innerhalb von dreißig Tagen ab dem Rechnungsdatum, per Überweisung auf das darauf angegebene Konto. Endet der Vertrag im Laufe eines Monats, aus welchem Grund auch immer, wird der letzte Monat anteilig nach den verstrichenen Tagen berechnet.

Die SMS der Option (§ 5.2) werden mit dem Abonnement nachträglich berechnet, nach der Aufstellung des abgelaufenen Kalendermonats, nach Brüsseler Zeit. Die Anzahl der SMS des Monats steht auf der Rechnung und wird mit ihr aufbewahrt.

Bei Verzug und nach einer Inverzugsetzung, die fünfzehn Tage lang ohne Wirkung geblieben ist, sind von Rechts wegen die Zinsen zu dem Satz geschuldet, der im Gesetz vom 2. August 2002 zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr vorgesehen ist, sowie eine pauschale Entschädigung für Beitreibungskosten in Höhe von 40 €. Die Aussetzung des Dienstes kann erst nach dieser Inverzugsetzung erfolgen, und niemals an einem Freitag, an einem Samstag oder am Vorabend eines gesetzlichen belgischen Feiertages — wir schalten kein Reservierungsbuch ab, wenn ein Service gerade beginnt. Während einer Aussetzung ist Ihr Reservierungsbuch geschlossen, und Ihnen wird auf einfachen schriftlichen Antrag kostenlos eine vollständige Kopie Ihrer Daten übergeben, in der in § 12 beschriebenen Form: Es ist der einzige Zeitraum des Vertrages, in dem Sie sie nicht selbst exportieren.

7Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Dauer geschlossen. Es gibt weder eine Mindestbindung noch eine stillschweigende Verlängerung um einen festen Zeitraum.

• Sie können jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Entschädigung kündigen, über Ihren Bereich oder durch einfache E-Mail. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Kalendermonats wirksam — oder zum Ende Ihrer Testphase, wenn diese früher endet. Bis zu diesem Datum bleiben Ihr Reservierungsbuch und seine Exporte geöffnet, und Ihre Reservierungsseite nimmt weiterhin Reservierungen an, außer solchen, die auch nur teilweise nach dem Vertragsende liegen; danach wird das Reservierungsbuch geschlossen, und § 12 findet Anwendung. Die für die abgelaufenen Zeiträume bereits fälligen Beträge bleiben geschuldet; eine Ausstiegsentschädigung ist nicht geschuldet.
• Wir können mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von drei Monaten kündigen, vorbehaltlich einer Kündigung wegen Verstoßes unter den nachstehenden Bedingungen.
• Kündigung wegen Verstoßes: Bei einem schwerwiegenden Verstoß, der mehr als fünfzehn Tage nach einer schriftlichen Inverzugsetzung fortbesteht, kann jede Partei von Rechts wegen kündigen.

8Verfügbarkeit, Wartung und Sicherungen

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5 % pro Monat an, ausgenommen geplante Wartungen. Als nicht verfügbar gilt der Zeitraum, in dem Ihre Reservierungsseiten nicht antworten; er wird durch unsere externe Sonde gemessen, deren Aufzeichnung Ihnen auf Anfrage mitgeteilt wird.

Die geplanten Wartungen werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und, außer bei einem Sicherheitsnotfall, zwischen 3 und 6 Uhr morgens durchgeführt.

Die Datenbanken werden im Normalbetrieb alle fünfzehn Minuten gesichert; diese Sicherungen sind verschlüsselt und werden außerhalb des Servers innerhalb der Europäischen Union repliziert. Das angestrebte maximale Fenster für Datenverlust beträgt fünfzehn Minuten. § 10.5 beschreibt die lokale, unverschlüsselte Kopie, die vor jeder Aktualisierung erstellt wird.

Fällt die monatliche Verfügbarkeit unter 99,5 %, können Sie innerhalb von dreißig Tagen eine Gutschrift verlangen, die im Verhältnis zur Dauer der Nichtverfügbarkeit steht und auf einen Monat Abonnement begrenzt ist.

9Haftung

Wir unterliegen hinsichtlich des Funktionierens des Dienstes einer Mittelverbindlichkeit.

Unsere vertragliche und außervertragliche Haftung ist, alle Ursachen zusammengenommen und je Zeitraum von zwölf Monaten, auf den Betrag ohne Mehrwertsteuer begrenzt, der in den zwölf Monaten vor dem schadenauslösenden Ereignis tatsächlich in Rechnung gestellt wurde.

Diese Begrenzung gilt nicht bei Arglist, bei grobem Verschulden, bei Beeinträchtigung der körperlichen Unversehrtheit und in den Fällen, in denen das Gesetz sie untersagt.

Die im vorliegenden Artikel vorgesehenen Beschränkungen und Haftungsbefreiungen kommen in denselben Grenzen auch unseren Angestellten, Geschäftsführern und Subunternehmern zugute — eine Klausel, die im Hinblick auf Buch 6 des Zivilgesetzbuches vereinbart wurde, das am 1. Januar 2025 in Kraft getreten ist.

Nicht in unsere Verantwortung fallen:

• die Folgen einer fehlerhaften Einstellung Ihrer Öffnungszeiten, Ihrer Kapazität, Ihrer Einheiten oder Ihrer Preise;
• die über eine Drittplattform getätigten Reservierungen, die nicht in Ihre Planung übertragen wurden;
• die Nichtverfügbarkeit Ihrer eigenen Website oder Ihres Internetzugangs;
• die Ausfälle von Netzen und Betreibern, die weder wir noch unsere Dienstleister kontrollieren — das Postfach des Empfängers, Filter, das Mobilfunknetz;
• die Verwendung, die Sie von den Daten Ihrer Gäste, Ihrer Reisenden und Ihrer Kunden machen;
• die Reservierungen, die Sie anzunehmen oder abzulehnen beschließen.

10Datenschutz — Auftragsverarbeitungsvertrag

Der vorliegende Paragraf gilt als Auftragsverarbeitungsvertrag im Sinne von Artikel 28 DSGVO. Es gibt keine gesondert zu unterzeichnende Anlage: Sie nehmen ihn, zusammen mit den Seiten, auf die er ausdrücklich verweist (§ 14, „Vollständigkeit“), zugleich mit dem übrigen Teil der vorliegenden Bedingungen an.

Für die Daten Ihrer Gäste, Ihrer Reisenden und Ihrer Kunden sind Sie der Verantwortliche, und wir sind der Auftragsverarbeiter. Für die Daten Ihres eigenen Kontos — Anmeldung, Rechnungsstellung, technische Protokolle — sind wir der Verantwortliche; die Einzelheiten finden sich im Impressum.

Wenn Sie uns Ihren eigenen Auftragsverarbeitungsvertrag vorlegen und wir ihn unterzeichnen, so gilt dieser und geht dem vorliegenden Paragrafen vor.

10.1Was wir für Sie verarbeiten

Ihre Pflichten und Ihre Rechte. Sie bestimmen die Zwecke und die Mittel der Verarbeitung. Sie informieren die betroffenen Personen zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie ihre Daten erheben, Sie verfügen über eine Rechtsgrundlage, und Sie beantworten ihre Anträge — wir unterstützen Sie dabei (§ 10.6). Sie können uns jederzeit schriftliche Weisungen erteilen und deren Ausführung kontrollieren (§ 10.9).

10.2Wir handeln nur auf Ihre Weisung

Wir verarbeiten diese Daten nur auf Ihre dokumentierten Weisungen und niemals für eigene Zwecke. Die vorliegenden Bedingungen und die Konfiguration, die Sie im Dienst wählen, gelten als dokumentierte Weisungen.

Weder wir noch unsere Unterauftragsverarbeiter übermitteln für Sie verarbeitete Daten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum heraus, mit zwei Ausnahmen, die unten beschrieben sind: die optionale Online-Zahlung und die Option der Erinnerungen per SMS. Eine dritte Ausnahme, die nur unsere eigenen Rechnungsdaten und keine Daten Ihrer Gäste, Ihrer Reisenden oder Ihrer Kunden betrifft, ist im Impressum (§ 2) beschrieben. Sollte sich dies ändern, würden wir Sie im Voraus darüber informieren und nur mit einem gültigen Übermittlungsrahmen vorgehen. Die optionale Online-Zahlung bildet eine Ausnahme allein für die an Stripe übermittelten Daten, Ihren eigenen Dienstleister, der sie zu den Bedingungen von § 10.8 außerhalb der Union verarbeiten kann.

Die Option der Erinnerungen per SMS (§ 5.2) bildet eine Ausnahme allein für die Daten einer SMS — die Nummer der Kundschaft und den Text der Erinnerung — und nur, wenn Sie sie einschalten: Unser Dienstleister Brevo lässt sie von einem der Routing-Betreiber zustellen, die er als seine Unterauftragsverarbeiter aufführt, ausgewählt nach dem Land der Nummer. Für eine belgische oder französische Mobilnummer sind dies iBasis (mit Sitz in Liechtenstein, Server in Österreich und Deutschland), Vonage (mit Sitz in den Vereinigten Staaten, Server in der Union) und Telnyx (mit Sitz in Irland, Server in der Union und in den Vereinigten Staaten). Brevo sichert die Übermittlungen, die dieses Routing mit sich bringen kann, mit den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und ergänzenden Maßnahmen ab (Liste der Unterauftragsverarbeiter von Brevo, Fassung vom 1. Oktober 2025). Eine SMS geht nur an eine belgische oder französische Mobilnummer.

Würde uns eine gesetzliche Verpflichtung eine Verarbeitung auferlegen, die Sie nicht verlangt haben, so würden wir Sie vor ihrer Durchführung darüber informieren, es sei denn, dasselbe Gesetz untersagt uns dies aus einem wichtigen Grund des öffentlichen Interesses.

Erscheint uns eine Ihrer Weisungen als Verstoß gegen die DSGVO oder gegen eine andere Datenschutzvorschrift, so teilen wir Ihnen dies unverzüglich mit, spätestens innerhalb von zwei Werktagen.

10.3Die Aufbewahrungsdauer, die Ihre Weisung ist

Sie legen in Ihren Einstellungen die Aufbewahrungsdauer der inaktiven Kundendatensätze fest; sie wird automatisch angewandt: Nach Ablauf dieser Dauer wird der Datensatz anonymisiert — seine identifizierenden Daten werden gelöscht, der Datensatz selbst bleibt bestehen (§ 10.6). Sie können sie auf zwischen einem und einhundertzwanzig Monate setzen. Es obliegt Ihnen, sie im Einklang mit dem Grundsatz der Speicherbegrenzung festzulegen.

Treffen Sie keine Wahl, so beträgt sie sechsunddreißig Monate Inaktivität. Leeren Sie dieses Feld, so ist die automatische Anonymisierung deaktiviert, und die Datensätze werden bis zur manuellen Anonymisierung oder bis zum Vertragsende aufbewahrt: Das ist dann Ihre Weisung, und Sie tragen die Verantwortung für deren Konformität.

Für das Modul Termin beträgt die Dauer vierundzwanzig Monate, wenn Sie keine Wahl treffen, und die automatische Anonymisierung kann nicht deaktiviert werden: Jede Nacht wird ein Datensatz ohne Termin seit dieser Dauer, weder kürzlich noch künftig, anonymisiert. Der gemeinsame Datensatz der Laufkundschaft, der weder Namen noch Kontaktdaten noch Vermerk trägt, ist davon nicht betroffen. Der Termin eines anonymisierten Datensatzes bleibt im Reservierungsbuch, ohne Namen und Kontaktdaten; trug er eine online bezahlte Anzahlung, behält ihre Zeile Betrag, Status und Zeitpunkte der Zahlung, ihre Stripe-Kennungen und der Grund einer abgelehnten Erstattung werden jedoch mit den Daten des Datensatzes gelöscht, außer solange eine Erstattung noch auszuführen ist. Die Zahlung selbst bleibt in Ihrem Stripe-Konto, in Ihrer Verantwortung (§ 4.1).

10.4Vertraulichkeit, und wer auf unserer Seite auf Ihre Daten zugreift

Nur die Personen auf unserer Seite, die dies benötigen, um den Dienst zu betreiben und Ihnen Unterstützung zu leisten, greifen auf Ihre Daten zu. Sie sind schriftlich zur Vertraulichkeit verpflichtet, und diese Verpflichtung überdauert das Ende ihrer Tätigkeit.

Jeder Unterstützungseingriff in Ihr Reservierungsbuch ist ausdrücklich befugten Bedienern vorbehalten, erfordert einen vor der Öffnung erfassten schriftlichen Grund, ist auf zwanzig Minuten begrenzt, wird in einem Protokoll nachgehalten — auch dann, wenn eine Handlung verweigert wird — und erlaubt es weder, Ihr Passwort oder Ihre Anmeldeadresse zu erfahren, noch sie zu ändern, noch alle Ihre Daten auf einmal herunterzuladen — allein die Übergabe nach § 12, auf Ihren schriftlichen Antrag, entnimmt die Gesamtheit.

Die Handlungen des § 12 — die Übergabe einer vollständigen Kopie Ihrer Daten, bei Vertragsende oder während einer Aussetzung (§ 6), der Aufschub ihrer Löschung, ihre Löschung vor Ablauf der Frist — werden auf unserer Seite nur auf Ihren schriftlichen Antrag vorgenommen, von einem befugten Bediener, mit einem schriftlichen Grund, und jede wird in demselben Protokoll nachgehalten; ebenso die Vernichtung unseres Exemplars einer übergebenen Kopie. Während des Vertrages gehören die Exporte Ihnen (§ 11).

10.5Sicherheit

Wir setzen die von Artikel 32 DSGVO verlangten technischen und organisatorischen Maßnahmen um. Wir können sie weiterentwickeln, sofern das Schutzniveau mindestens gleichwertig bleibt; am Tag der vorliegenden Fassung umfassen sie mindestens:

1. der Verkehr zwischen den Personen, die den Dienst nutzen, und unseren Servern ist verschlüsselt (TLS); der interne Austausch zwischen unseren Komponenten und den Datenbanken verlässt das private Netz des Servers nicht, das nicht ans Internet angebunden ist;
2. Abschottung nach Betrieb: Jeder Lese- und jeder Schreibvorgang wird in der Anwendung nach Betrieb gefiltert, wobei die Kennung aus der Sitzung stammt und niemals aus der aufgerufenen Adresse; Integritätsbedingungen in der Datenbank verhindern zudem, dass ein Datensatz dem falschen Betrieb zugeordnet wird;
3. die Passwörter werden niemals im Klartext aufbewahrt: Gespeichert wird allein ein scrypt-Hashwert, begleitet von einem bei jeder Speicherung neu gezogenen Zufallssalz, das somit für jeden Nutzer verschieden ist; die Überprüfung erfolgt durch einen Vergleich in konstanter Zeit;
4. die Sitzungen verfallen automatisch — spätestens dreißig Tage nach ihrer Eröffnung und nach acht Stunden ohne Aktivität; jeder kann seine Sitzung jederzeit beenden, und sämtliche Sitzungen eines Kontos werden bei einer Zurücksetzung des Passwortes oder bei der Löschung des Kontos vernichtet;
5. die Sicherungen sind verschlüsselt für einen Schlüssel, dessen privater Teil nicht dauerhaft auf dem Server aufbewahrt wird, und werden im Normalbetrieb alle fünfzehn Minuten bei einem vom Hoster verschiedenen Anbieter in der Europäischen Union hinterlegt; vor jeder Aktualisierung des Dienstes wird zudem eine unverschlüsselte Kopie der Datenbank auf dem Server selbst aufbewahrt, nur für die Administratorkonten dieses Servers lesbar, um den Stand vor der Aktualisierung sofort wiederherstellen zu können, und spätestens dreißig Tage danach gelöscht;
6. gehärteter Server: Firewall, Zugang per Schlüssel, nicht privilegierte Container, rotierte und begrenzte Protokolle, die weder Anfragekörper noch Kopfzeilen noch Stornierungslinks enthalten.

Ein dokumentiertes Wiederherstellungsverfahren ist eingerichtet, und wir erproben es mindestens einmal pro Quartal, für jede der Datenbanken, ausgehend von einem entschlüsselten Archiv außerhalb des Standortes. § 8 beschreibt die Verfügbarkeit des Dienstes; er ersetzt nicht den vorliegenden Punkt, der den Schutz der Daten betrifft.

10.6Unterstützung bei den Rechten der betroffenen Personen

Wir unterstützen Sie durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen dabei, Anträgen auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit nachzukommen.

Konkret: Während der gesamten Vertragsdauer, außer während einer Aussetzung (§ 6), exportieren Sie Ihre Daten aus Ihrem Reservierungsbuch heraus, und Sie anonymisieren eine Person unmittelbar aus Ihrem Reservierungsbuch heraus. Die Anonymisierung löscht die identifizierenden Daten — Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Adresse, an der eine Leistung erbracht wird, Fahrzeug, freie Vermerke —, ohne den Datensatz zu entfernen, auch in der Warteschlange für den Versand der Nachrichten; die Reservierung, der Aufenthalt oder der Termin besteht in anonymer Form fort, was die Kohärenz Ihres Reservierungsbuches und Ihrer Statistiken wahrt. Sie erfüllt somit einen Antrag auf Löschung, sobald sie vorgenommen ist — außer solange eine laufende oder bevorstehende Reservierung dieser Person eine online bezahlte Anzahlung trägt oder eine Zahlung noch abzuwickeln ist (§ 12): Stornieren oder schließen Sie sie ab, und nehmen Sie die Anonymisierung dann erneut vor; die in § 10.5 beschriebenen Sicherungen und Kopien, die vor der Anonymisierung erstellt wurden, bewahren diese Daten bis zum Ende ihrer Rotation, die dreißig Tage nicht überschreitet — länger nur, wenn die Übertragung der Sicherungen außerhalb des Servers unterbrochen ist, bis zu deren Wiederaufnahme (§ 12).

Für das, was der Dienst nicht allein leistet, antworten wir Ihnen innerhalb einer Frist von fünf Werktagen (§ 14). Ein Antrag, der irrtümlich bei uns eingeht, wird Ihnen übermittelt, ohne dass wir ihn selbst beantworten: Der Ansprechpartner der betroffenen Person sind Sie.

10.7Datenschutzverletzungen, Folgenabschätzungen

Wir unterstützen Sie bei der Einhaltung der Artikel 32 bis 36 DSGVO:

1. wir melden Ihnen jede Verletzung des Schutzes von Daten, die Ihre Verarbeitungen betrifft, unverzüglich nach Kenntniserlangung und in der Regel innerhalb von achtundvierzig Stunden, mit den uns vorliegenden Angaben: Art der Verletzung, Kategorien und ungefähre Zahl der betroffenen Personen und Datensätze, wahrscheinliche Folgen, ergriffene Maßnahmen. Sie sind es, der die Meldung an die Datenschutzbehörde und gegebenenfalls an die betroffenen Personen vornimmt;
2. wir stellen Ihnen auf Anfrage die für eine Datenschutz-Folgenabschätzung (Artikel 35) und für eine vorherige Konsultation der Behörde (Artikel 36) erforderlichen Elemente zur Verfügung, im Rahmen der uns vorliegenden Informationen;
3. wir führen das Verzeichnis der Kategorien von Verarbeitungen, die für Ihre Rechnung durchgeführt werden (Artikel 30 Absatz 2), und teilen es Ihnen auf Anfrage mit.

10.8Unterauftragsverarbeiter

Sie erteilen uns eine allgemeine Genehmigung, Unterauftragsverarbeiter heranzuziehen. Die aktuelle Liste, mit ihrer Rolle und ihrem Standort, findet sich im Impressum; sie sind alle in der Europäischen Union niedergelassen und erklären uns gegenüber, Ihre Daten dort nur innerhalb der Union zu verarbeiten — außer den Routing-Betreibern, denen Brevo die SMS der Erinnerungsoption anvertraut (§ 10.2) —, und wir informieren Sie über jede Änderung, wie nachstehend beschrieben.

Für die Option der Erinnerungen per SMS setzt Brevo seine eigenen Unterauftragsverarbeiter für das Routing ein — iBasis, Vonage und Telnyx für eine belgische oder französische Mobilnummer (§ 10.2); sie sind auch im Impressum aufgeführt.

Wir informieren Sie über jede Hinzufügung oder Ersetzung mindestens dreißig Tage im Voraus — für die Routing-Betreiber, denen Brevo die SMS der Option anvertraut (§ 10.2) und die es selbst wählt und wechselt, sobald Brevo uns darüber informiert. Sie können innerhalb dieser Frist aus einem berechtigten und angemessenen Grund Widerspruch erheben. Kommt keine Einigung zustande, so können Sie ohne Entschädigung mit Wirkung zum Datum der Änderung kündigen, und § 12 findet Anwendung.

Wir erlegen jedem Unterauftragsverarbeiter vertraglich Pflichten auf, die denen des vorliegenden Paragrafen gleichwertig sind, und wir bleiben Ihnen gegenüber für deren Erfüllung in vollem Umfang verantwortlich.

Stripe ist keiner unserer Unterauftragsverarbeiter. Wenn Sie die Online-Zahlung aktivieren (§ 4.1), verarbeitet Stripe die Zahlungen Ihrer Kunden für Ihre Rechnung, auf der Grundlage des Vertrags, den Sie unmittelbar mit Stripe schließen, und handelt für seine eigenen Zwecke, etwa die Betrugsbekämpfung, auch als Verantwortlicher. Wir übermitteln Stripe auf Ihre Weisung nur das, was § 4.1 beschreibt. Die Stripe-Gruppe kann diese Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten, insbesondere in den Vereinigten Staaten, im Rahmen des EU-US-Datenschutzrahmens (Data Privacy Framework) und der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

10.9Nachweis der Einhaltung dieses Paragrafen, und Überprüfungen

Wir stellen Ihnen auf schriftliche Anfrage die Informationen zur Verfügung, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Pflichten des vorliegenden Paragrafen nachzuweisen.

Sie können eine Überprüfung durchführen lassen, selbst oder durch einen von Ihnen beauftragten Prüfer, der kein Wettbewerber von uns ist: höchstens einmal im Jahr, mit einer schriftlichen Vorankündigung von dreißig Tagen, zunächst anhand von Unterlagen — Fragebogen, Verzeichnis, Protokoll der erprobten Wiederherstellungen — und durch eine Besichtigung vor Ort nur dann, wenn die Unterlagen nicht ausreichen. Die Überprüfung findet an Werktagen, während der Bürozeiten statt, ohne den Dienst zu stören, und unter der Bedingung der Vertraulichkeit. Die Kosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Überprüfung deckt einen Verstoß unsererseits auf. Eine zusätzliche Überprüfung ist im Anschluss an eine Datenschutzverletzung oder auf Verlangen einer Aufsichtsbehörde möglich.

10.10Vertragsende

Das Schicksal Ihrer Daten bei Vertragsende ist in § 12 geregelt. Der vorliegende Paragraf bleibt anwendbar, solange wir Daten für Ihre Rechnung innehaben.

11Portabilität und Anbieterwechsel

Gemäß der Verordnung (EU) 2023/2854 („Data Act“), die seit dem 12. September 2025 auf Datenverarbeitungsdienste anwendbar ist, gilt:

• Sie können jederzeit den Anbieter wechseln oder Ihre Daten zurückerhalten, ohne vertragliche oder technische Hindernisse;
• Ihre Reservierungen und Ihre Kundendatensätze sind während der gesamten Vertragslaufzeit jederzeit exportierbar, im CSV-Format, aus dem Reservierungsbuch heraus, ohne unser Zutun und ohne vorherigen Antrag, in dem in § 1 beschriebenen Umfang — außer während einer Aussetzung (§ 6), in der Ihnen die vollständige Kopie auf schriftlichen Antrag übergeben wird; der Inhaber des Reservierungsbuchs lädt dort auch die vollständige Kopie aller Daten des Betriebs herunter, eine JSON-Datei, deren Rubriken, Formate und Ausnahmen auf der Seite das Format Ihrer Daten beschrieben sind. Jeder Download der vollständigen Kopie oder eines dieser CSV-Exporte wird festgehalten — wann, was, von welchem Konto aus — und bleibt zwölf Monate lang für die Administratoren Ihres Bereichs und für unser Team sichtbar (Impressum, § 4.2). Sobald der Vertrag oder die Testphase beendet ist, ist das Reservierungsbuch geschlossen und die Herausgabe erfolgt auf schriftlichen Antrag, unter den Bedingungen des § 12;
• wir unterstützen Sie während eines Übergangszeitraums von höchstens dreißig Tagen, der auf Ihren Antrag hin innerhalb der Grenzen der Verordnung verlängert werden kann;
• es werden keine Ausstiegs-, Migrations- oder Rückgabekosten in Rechnung gestellt.

12Schicksal der Daten bei Vertragsende

Exportieren Sie Ihre Daten, bevor Sie kündigen: Die Exporte und die vollständige Kopie sind aus Ihrem Reservierungsbuch heraus im Selbstbedienungsverfahren verfügbar, solange Ihr Abonnement oder Ihre Testphase läuft.

Bei Vertragsende — einer Kündigung, einer ohne Abonnement abgelaufenen Testphase, der Schließung Ihres Bereichs — wird Ihr Reservierungsbuch geschlossen, und Sie teilen uns mit, was Sie wünschen: dass wir Ihnen eine vollständige Kopie Ihrer Daten übergeben oder dass wir sie löschen. Erfolgt Ihrerseits innerhalb von dreißig Tagen keine Angabe, so löschen wir sie, automatisch. Während dieser Frist wird Ihnen auf einfachen schriftlichen Antrag kostenlos eine Kopie übergeben: die vollständige Kopie, die Ihr Reservierungsbuch Ihnen bot, eine strukturierte Datei (JSON) mit allen Daten Ihres Betriebs, Ihr Logo eingeschlossen, ausgenommen die Geheimnisse und Zugangsmittel, die technische Warteschlange für den Versand der Nachrichten und die Anmeldekonten Ihres Teams, die in Ihrem Bereich geführt werden — die Seite das Format Ihrer Daten gibt die vollständige Liste dieser Ausnahmen und sagt, was die Kopie von früheren Konten des Reservierungsbuchs behält (Rubrik „personnel“, ohne Passwort). Danach vernichten wir das Exemplar, das wir für die Übergabe vorbereitet haben — spätestens sieben Tage nach dem Versand und niemals nach der Löschung Ihrer Daten; teilen Sie uns innerhalb dieser Frist mit, dass Sie es nicht erhalten haben, senden wir es, solange Ihre Daten nicht gelöscht sind, erneut, und die Frist beginnt von neuem —, und halten dies fest (§ 10.4). Auf Ihren schriftlichen Antrag kann die Löschung auch früher erfolgen oder um dreißig Tage aufgeschoben werden, so oft Sie es vor ihrer Fälligkeit beantragen. Bereits angenommene Reservierungen für ein Datum nach Vertragsende werden Ihren Kunden nach diesem Ende nicht mehr in Erinnerung gerufen und verschwinden mit Ihren Daten: Erfüllen Sie sie vor dem Ende mit eigenen Mitteln oder stornieren Sie sie — eine online bezahlte Anzahlung wird Ihrem Kunden dann erstattet (§ 4.1).

Die Löschung wartet, bis eine laufende Online-Zahlung abgewickelt ist — eine noch offene Zahlungsseite, eine beantragte und noch nicht ausgeführte Erstattung —: Ihre Spur zu löschen, ließe einen Betrag vergessen, der einem Ihrer Kunden geschuldet ist. Und wenn Sie ein Modul nach der Löschung wieder öffnen, ist es ein neues Reservierungsbuch unter derselben Adresse: Die gelöschte Historie kehrt nicht zurück.

Die Löschung ist unumkehrbar, und sie wird mit der Rotation der Sicherungen abgeschlossen: Sie betrifft unsere aktiven Systeme, sodann die Sicherungen — verschlüsselt außerhalb des Servers oder vor einer Aktualisierung auf dem Server aufbewahrte Kopien — am Ende ihres Rotationszyklus, der dreißig Tage nicht überschreitet. Wird die Übertragung der Sicherungen außerhalb des Servers unterbrochen, so werden die dort bereits vorhandenen bis zu ihrer Wiederaufnahme aufbewahrt und danach im selben Rhythmus gelöscht. Damit das Wiederherstellen einer Sicherung gelöschte Daten niemals zurückbringt, führen wir außerhalb der Datenbanken ein Löschprotokoll: Es bewahrt nur die technische Kennung des gelöschten Betriebs oder Kontos, den Geschäftsbereich und das Datum auf, neunzig Tage lang — und höchstens neunzig Tage länger in den verschlüsselten Kopien unserer Betriebsdateien, die im selben Rhythmus rotieren —, und es wird nach jeder Wiederherstellung erneut abgespielt.

Darüber hinaus bewahren wir allein die Daten Ihres Kontos und unsere Unterstützungs- und Download-Protokolle für die im Impressum (§ 4.2) genannten Fristen, das oben beschriebene Löschprotokoll sowie unsere eigenen Buchhaltungs- und Vertragsunterlagen auf — Abonnementrechnungen, Nachweis der Annahme der vorliegenden Bedingungen und der Mitteilungen über ihre Änderungen. Diese Daten und Unterlagen betreffen Sie als Kunden und enthalten keinerlei namentliche Daten Ihrer Gäste, Ihrer Reisenden oder Ihrer Terminkunden; unsere technischen Protokolle (Impressum, § 4.2) bewahren höchstens zwölf Monate lang die IP-Adresse jeder Anfrage auf, ohne unmittelbaren Bezug zu einer Reservierung. Die Rechnungen werden so lange aufbewahrt, wie das belgische Buchführungs- und Steuerrecht es vorschreibt; der Nachweis Ihrer Annahme und der Änderungsmitteilungen (§ 13) für die Vertragsdauer und zehn Jahre danach.

13Änderung der vorliegenden Bedingungen

Jede Änderung der vorliegenden Bedingungen trägt eine neue Fassungsnummer. Eine wesentliche Änderung — die eine Pflicht zu Ihren Lasten hinzufügt, eine unserer Zusagen einschränkt oder einen Preis ändert (§ 5.1) — wird Ihnen schriftlich und mindestens zwei Monate vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Sie können dann bis zu diesem Datum kostenlos und ohne Kündigungsfrist kündigen; das Abonnement endet zu dem von Ihnen angegebenen Datum, spätestens an diesem Datum, und die neuen Bedingungen werden auf Sie nicht angewandt. Erfolgt keine Kündigung, so gelten sie für die späteren Zeiträume. Eine nicht wesentliche Änderung wird Ihnen bei ihrer Veröffentlichung in Ihrem Bereich angezeigt und gilt für die späteren Zeiträume; im Zweifel behandeln wir sie als wesentlich.

Die aufeinanderfolgenden Fassungen werden aufbewahrt und auf Anfrage mitgeteilt.

14Verschiedenes

Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für einen Verstoß, der durch ein Ereignis verursacht wird, das sich ihrer angemessenen Kontrolle entzieht. Dauert die Verhinderung länger als dreißig Tage, so kann jede Partei ohne Entschädigung kündigen.

Heranziehung von Dienstleistern und Abtretung

Wir können für das Hosting und die Zustellung der Nachrichten Dienstleister heranziehen; wir bleiben Ihnen gegenüber dafür verantwortlich, in den Grenzen des § 9. Die Heranziehung von Unterauftragsverarbeitern im Sinne von Artikel 28 DSGVO ist in § 10.8 geregelt. Der Vertrag kann ohne schriftliche Zustimmung der anderen Partei nicht abgetreten werden, außer im Fall einer Gesamtrechtsnachfolge.

Geschäftsreferenz

Wir nennen Ihren Namen nur mit Ihrer vorherigen schriftlichen Zustimmung als Referenz; diese Zustimmung ist jederzeit widerruflich.

Teilnichtigkeit

Wird eine Klausel für nichtig erklärt, insbesondere in Anwendung der Artikel VI.91/4 oder VI.91/5 des Wirtschaftsgesetzbuches, so gilt sie als nicht geschrieben, und die übrigen Klauseln bleiben anwendbar.

Vollständigkeit

Die vorliegenden Bedingungen und die geltende Preisliste bilden die Gesamtheit der Vereinbarung zwischen den Parteien, zusammen mit — für das, worauf sie ausdrücklich verweisen — § 4.4 des Impressums, der Liste der Unterauftragsverarbeiter, und der Seite das Format Ihrer Daten, in ihrer am Tag Ihrer Annahme geltenden Fassung; die Liste ändert sich nach § 10.8; die Seite nach ihrem eigenen § 7: Eine hinzugefügte Rubrik oder ein hinzugefügtes Feld ändert die Vereinbarung nicht, eine Streichung oder eine Bedeutungsänderung folgt § 13. Haben die Parteien einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag unterzeichnet, so ist dieser Bestandteil der Vereinbarung und geht § 10 vor.

Begriffe

Ihre Organisation ist das Unternehmen, das die vorliegenden Bedingungen angenommen hat; Ihr Bereich ist das Konto, das sie bei uns führt, und seine Administratoren sind die Mitglieder Ihres Teams, die ihn verwalten — Module, Team, Rechnungsstellung. Ein Betrieb ist ein Restaurant, ein Beherbergungsbetrieb oder ein Betrieb Ihrer Organisation, der Dienstleistungen nach Terminvereinbarung erbringt; er öffnet ein oder mehrere Module (Tisch, Übernachtung, Termin), deren privates Werkzeug das Reservierungsbuch ist; ein oder mehrere Inhaber stehen dafür ein, und die anderen Mitglieder greifen nur darauf zu, wenn ihnen ein Personalzugang erteilt wird. Die Schließung Ihres Bereichs beendet alle Ihre Verträge: Sie beantragen sie bei uns schriftlich; ohne laufendes Abonnement kann ein Administrator, der in seiner Organisation allein ist, sie auch aus dem Bereich heraus vornehmen, und sie löscht dann sein Konto. Ein laufendes Abonnement wird zuerst gekündigt (§ 7).

Uhrzeiten, Tage und Fristen

Soweit nichts anderes angegeben ist, gelten Uhrzeiten, Tage und Monate nach Brüsseler Zeit — der Zeit Ihres Betriebs, in Belgien wie in Frankreich —; „der Vortag“ läuft bis 23.59 Uhr; ein Werktag ist ein Tag von Montag bis Freitag, der kein gesetzlicher belgischer Feiertag ist.

Schriftliche Anträge

Ein schriftlicher Antrag — eine Kündigung (§ 7), eine Weisung (§ 10.2), die Übergabe einer Kopie, der Aufschub oder das Vorziehen einer Löschung (§ 12) — erreicht uns aus Ihrem Bereich heraus oder per E-Mail eines Administrators Ihrer Organisation, gesendet von der Adresse seines Kontos. Wir bestätigen den Empfang; vor einer vorgezogenen Löschung überprüfen wir seine Herkunft bei Ihnen.

15Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag unterliegt dem belgischen Recht.

Die Parteien bemühen sich, jede Streitigkeit gütlich beizulegen. Kommt innerhalb von dreißig Tagen nach einer schriftlichen Beanstandung keine Einigung zustande, so sind ausschließlich die Gerichtshöfe und Gerichte des Gerichtsbezirks zuständig, in dessen Bereich sich der Sitz oder die Niederlassungseinheit des Herausgebers befindet — wie zu Beginn der vorliegenden Bedingungen und im Impressum am Tag Ihrer Annahme angegeben.